Responsable Hébergement H/F (H/F)
Description du poste
Responsable Hébergement H/F
Mission principale
Piloter l’ensemble des services liés à l’hébergement afin de garantir la satisfaction des clients, l’optimisation des performances opérationnelles et le respect des standards de qualité de l’établissement.
Activités principales
– Superviser les équipes de réception, d’étages et de nuit.
– Organiser et contrôler l’activité quotidienne des services hébergement.
– Garantir la qualité de l’accueil et du séjour des clients.
– Gérer les réclamations complexes et situations sensibles.
– Veiller au respect des procédures et normes qualité.
– Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation des collaborateurs.
– Suivre les indicateurs de performance (occupation, satisfaction client, productivité).
– Élaborer les plannings et gérer les effectifs.
– Contrôler les budgets liés à l’hébergement.
– Assurer la coordination avec les autres services de l’hôtel.
Compétences requises
Savoir-faire
– Management d’équipes.
– Gestion opérationnelle hôtelière.
– Maîtrise des logiciels PMS et outils de reporting.
– Analyse des indicateurs de performance.
– Gestion budgétaire.
– Anglais courant.
Savoir-être
– Leadership.
– Sens de l’organisation.
– Excellente communication.
– Capacité de décision.
– Gestion des priorités.
– Orientation qualité et satisfaction client.
