Responsable Hébergement F/H Hotel 4 étloiles (H/F)
Description du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Hébergement pour assurer la gestion opérationnelle et la qualité des services hébergement de notre établissement 4 étoiles situé à Asnieres sur Seine.
Véritable garant(e) de l’expérience client, vous supervisez les équipes Réception et Étages afin d’assurer un niveau de service irréprochable et d’atteindre les objectifs de satisfaction, de qualité et de rentabilité fixés par la direction.
Vos missions:
Superviser l’ensemble des opérations liées à l’hébergement.
Encadrer, former et accompagner les équipes Réception et Housekeeping.
Garantir la qualité de l’accueil et du séjour des clients.
Veiller au respect des standards de la marque et des procédures internes.
Assurer la gestion des plannings et l’organisation des équipes.
Contrôler la qualité du nettoyage et de l’entretien des chambres et espaces communs.
Gérer les réclamations clients et mettre en place les actions correctives nécessaires.
Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, qualité, productivité, coûts).
Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin d’assurer une excellente coordination opérationnelle.
Profil recherché:
Expérience confirmée dans un poste similaire ou chef(fe) de reception confirmé(e) en hôtellerie 4 etoiles
Excellentes compétences managériales et organisationnelles.
Sens aigu du service client et de la qualité.
Leadership, rigueur et réactivité.
Maîtrise des outils informatiques hôteliers (Opera Cloud).
Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue serait appréciée.
Type de contrat : CDI 39h
Disponibilité : Dès que possible
Pour postuler, merci d’adresser votre CV et lettre de motivation.
