Réceptionniste hôtel 3 étoiles (H/F)
Description du poste
Bien plus qu’un poste de réception classique, nous recherchons un(e) véritable « Maître de Maison » : la direction n’étant pas présente sur site au quotidien, vous êtes l’ambassadeur(rice) de l’hôtel et le garant du bon déroulement des séjours de nos clients.
Vos missions principales :
– Accueil des clients : arrivées et départs, accompagnement tout au long du séjour, facturation, encaissements et clôture de caisse
– Traitement des réservations individuelles, gestion du planning et des e-mails
– Participation à la mise à jour du yield et à la veille concurrentielle
– Suivi de l’e-réputation de l’établissement : réponse aux avis clients et questionnaires de satisfaction
– Contrôle de la qualité des prestations : chambres, hygiène et propreté des parties communes
– Suivi des stocks et passage des commandes courantes
– Ouvertures et fermetures de l’établissement en toute autonomie, rondes de surveillance et respect des règles de sécurité
