Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Au sein de l’hôtel ibis Styles de Pannes (franchise du groupe HERA INVEST), en tant que réceptionniste tournant polyvalent (H/F), et sous la responsabilité de la cheffe de réception, vous serez en charge des tâches suivantes (en fonction poste du soir ou du matin ou de nuit) :
– Accueil et prise en charge du client pour remise de la clé de chambre et modalités d’enregistrement
– Facturation et encaissement
– Prise de réservation téléphonique et par mail
– Gestion des mails : réponse, classement
– Suivi du séjour client (satisfaction, gestion des problèmes rencontrés)
– Gestion du service house-keeping en collaboration avec la gouvernante (demandes spécifiques en chambre, attribution, ouverture lits supplémentaires etc)
– Aide ponctuelle au service petit déjeuner, en salle et au bar lorsque nécessaire
– Gestion des réservations de groupe, et des séminaires (organisation mise en place salle, rooming-liste, facturation adéquate)
– Faire de la vente additionnelle (restaurant, bar)
– Service du snacking en dehors des horaires d’ouverture du restaurant
– Entretien de l’espace de travail et des espaces communs

Compétences requises :
– Etre réactif(ve) et dynamique
– Prise d’initiative et d’anticipation
– Aptitude à travailler en équipe indispensable
– Excellente présentation et sourire indispensable
– Bonne pratique de l’outil informatique (word, excel, canva, Microsoft)
– Avoir un bon contact avec la clientèle
– Savoir parler un anglais courant, une troisième langue sera appréciée
– Connaitre la langue française et la maitriser à l’écrit et à l’oral
– La maitrise du logiciel FOLS ou Simphony sera un gros +

Les + du poste :
– Planning tournant dans la mesure du possible (1 week-end repos/mois)
– Développement des qualités de formateur par la collaboration avec les apprentis
– Salaire selon profil
– Carte Accor avec réductions pour les collaborateurs dans les hôtels du groupe Accor et partenaires

Informations sur le poste :
– Date de début souhaitée : début Novembre 2026
– Heures supplémentaires récupérées
– Mutuelle d’entreprise et repas pris sur place
– Restaurant fermé le week-end toute l’année sauf sur la période estivale (juin à août inclus, restaurant ouvert 6j/7)
– Séjour gratuit 1x/an dans un hôtel du groupe Accor

– Vous devez pouvoir vous rendre sur le lieu de travail en autonomie car pas de transports en communs.
– Horaires de nuit uniquement pour les remplacement CP donc très ponctuels