RÉCEPTIONNISTE DE JOUR (H/F)

PRISE DE POSTE LE 23 SEPTEMBRE 2026.
Au sein de l’unité hôtelière, le/la réceptionniste a pour mission d’assurer l’accueil et l’accompagnement du client afin de favoriser la qualité et les prestations de services dans le respect des engagements définis. Il/Elle gère, anticipe et sécurise les besoins du client en veillant à la bonne tenue des plannings en matière de réservations de chambres.

PARTICIPE ACTIVEMENT AU BON DEROULEMENT DU SEJOUR DES CLIENTS EN TERME D’ACCUEIL ET DE COMMUNICATION
– Renseigner les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités de l’établissement et effectuer les réservations (respect procédure interne)
– Respecter le processus d’accueil et de politesse (check-in)
– Contrôle la réservation (durée du séjour, documents, codes éventuels)
– Contrôler les modalités de paiement (CB, ANCV, espèces…)
– Contrôler la répartition des chambres
– S’assurer de la mise en place de la salle lors de séminaires (dans le cas d’une salle dans l’hôtel)
– Gérer les demandes clients (lit bébé, oreiller supplémentaire…)

IMPULSE LA DYNAMIQUE COMMERCIALE DE L’HÔTEL :
– Fidéliser les clients
– Informer sur l’environnement touristique, culturel et les ressources locales proche de l’hôtel
– Optimiser les ventes (proposer systématiquement au client s’il veut prendre un petit-déjeuner)
– Proposer et communiquer aux clients les services associés (connexion wifi, parking, système de climatisation,
chauffage)

ASSURE LA GESTION ADMINISTRATIVE
– Prendre les réservations sur le planning (logiciel réservation) et effectuer le suivi
– Procéder à l’enregistrement (adresse mail…), demander le mode de règlement, procéder à l’enregistrement de l’encaissement et à l’édition de la facture
– Gérer les encaissements et garantir la justesse du fond de caisse clients (paiement à l’arrivée sauf si compte ouvert avec validation service commercial)
– Faire la clôture de la journée
– Tenir à jour les fichiers clients, réception et traitement des mails
– Gérer et contrôler les comptes clients

GARANTIT L’ORGANISATION DU SERVICE
– PETIT DÉJEUNER
– Réapprovisionnement du buffet
– Accueil des clients au petit-déjeuner
– Remplissage des machines mise à disposition du client en cas de rupture de stocks
– Débarrasser les plateaux, nettoyer les tables, faire la plonge.
– Nettoyer la salle (aspirateur et laver le sol) et le local prépa
– S’assurer de la réception des marchandises en contrôlant les livraisons avec le bon de livraison
LINGERIE
– Réception, rangement et comptage du linge
– Remplir le tableau de traçabilité du stock de linge

GARANTIR LA PROPRETÉ GÉNÉRALE DE L’ÉTABLISSEMENT
– Veillez à la propreté de la réception (comptoir, fauteuils de réception, sanitaires…)
– Remettre en ordre les locaux commerciaux et technique
– Contrôler les chambres à blanc, en recouche et non louées journalièrement
SUIVI ET ENTRETIEN DES LOCAUX
– Veille à ce que chaque chambre soit louable dans de bonnes conditions.
– En cas de défaillance remplacer le matériel (cuvette de toilette, ampoule, lit, chaise…)
– Veille au bon fonctionnement des installations, robinet, douche, chasse d’eau et mène des actions correctives
si besoin (débouchage selon la procédure donnée…)
– Veille à la propreté intérieure et procède au nettoyage.
– Veille à la propreté extérieure de l’établissement et procède au nettoyage (ramasser mégots, papiers…)
– Pour de grosses problématiques techniques, en informer le Siège et faire intervenir les sociétés référencées.
RESPECTER LES NORMES D’HYGIENE ET DE SECURITE
– Respecter les normes HACCP (noter les températures, respecter la chaîne du froid…)
– Exécuter les consignes en cas d’urgence et d’incendie