Responsable Hébergement (H/F)

Nous recherchons un/une RESPONSABLE D’HEBERGEMENT.
Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous aurez la responsabilité opérationnelle de l’hébergement de l’établissement (réception & étages).
Votre travail quotidien s’articulera autour des axes suivants :
Gestion des équipes opérationnelles :
– Définir et décliner la stratégie de l’établissement aux niveaux des départements Hébergement
– Définir la politique tarifaire de l’hôtel en accord avec la direction, suivre et améliorer l’ensemble des indicateurs dont il dispose : taux d’occupation des chambres, revenu moyen par client.
– Gérer le Yield management
– Gérer les relations avec les centrales de réservation
– Responsable de la facturation et des encaissements
– Etablir les budgets prévisionnels et s’assurer de la rentabilité de l’activité hébergement
– Mise en place des actions marketing auprès de vos clients mais aussi des acteurs dédiés du tourisme
– Mise en place de ventes privées
– Effectuer l’interface avec les autres services de l’hôtel
– Veille à l’e-réputation : réponse aux différents avis clients en accord avec la direction
– Veiller au bon fonctionnement des opérations hébergement, dans une optique de satisfaction des clients et des employés, en garantissant la rentabilité financière
– Assurer la définition et le respect des procédures internes
– Gérer la productivité et la rentabilité des opérations d’hébergement
– Prendre part à l’activité opérationnelle Hébergement lorsque cela est nécessaire
Gestion de l’expérience client :
– Examiner les commentaires clients et vous assurer que les mesures correctives appropriées sont prises
– Répondre et gérer les problèmes et les plaintes des clients
– Rester visible et interagir régulièrement avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globale
– Créer une atmosphère dans toutes les chambres et la zone de réception qui répond ou dépasse les attentes des clients
Gestion et exécution des activités de ressources humaines :
– Recruter, former et animer le personnel dont il/elle organise le travail et les plannings
– Effectuer un suivi des plannings de la réception et des étages
– Faciliter le développement de solutions créatives pour surmonter les obstacles et assurer la mise en œuvre pour améliorer continuellement les résultats de satisfaction des clients
– Veiller à ce que des communications régulières et continues aient lieu dans vos services
– Participer aux briefings et apporter votre expertise dans toutes les interactions avec les clients et les employés
– Établir des objectifs clairs et définis pour vos équipes
– Former, développer et promouvoir les talents
– Respecter et faire respecter les normes juridiques et sociales au sein des différents services

Qualités requises :
Leadership, capacité à résoudre les problèmes opérationnels, communication et service clients, aisance administrative et relationnelle, excellente maitrise du français et de l’anglais écrit et parlé.

– Type de contrat : CDI – temps plein
– Durée du travail : Selon profil
– Principe des horaires variables – Travail les week-end et jours fériés
– Rémunération : selon profil
– Rigueur exigée
– Anglais écrit et parlé

Avantages :
– Cadre de travail : 8 hectares de verdures, calme, proche des activités de la Région
– Remise sur place de cinéma, parc d’attraction, musée, réservation de vacances avec un de nos partenaires
– Chèques cadeaux