Responsable Hébergement H/F

Son rôle :
Il/Elle dirige les opérations du pôle hébergement et coordonne ses équipes. Il/Elle est en charge d’assurer la qualité de l’accueil, d’optimise l’occupation des chambres, de veiller à la satisfaction client et au bon fonctionnement opérationnel des équipes et de faire vivre l’Expérience Rivage à nos clients et nos équipes.
Son métier :
Contribue et est responsable du bon fonctionnement de l’exploitation
Gère l’ensemble des activités liées à l’hébergement
Coordonne les activités de l’équipe de personnel d’hébergement
Définit les budgets pour les dépenses d’exploitation
Assure la satisfaction des clients en offrant un service de qualité
Supervise les réservations, la facturation et la promotion de l’établissement
Organise les activités d’hébergements
Responsable de la sécurité de l’établissement (règles de sécurité, incendie,)
Ses activités :
Management & organisation
Contribuer au bon fonctionnement de l’exploitation.
Veille à la bonne structure de l’hébergement en respectant le budget.
Fixe les objectifs stratégiques pour son département avec la direction.
Accueillir, encadrer, former et animer les équipes hébergement.
Organiser les plannings en fonction des taux d’occupation.
Gérer le recrutement et l’évaluation du personnel.
Organiser des réunions d’équipe.
Veiller à la bonne communication entre les services (réception, étages, maintenance.).
Garantir un service fluide et conforme aux standards de l’établissement.
Promouvoir les activités et événements internes.
Proposer, suivre et gérer des projets.
Qualité & satisfaction client
S’assurer de la qualité de l’accueil et du séjour des clients.
Gérer les situations délicates ou les réclamations.
Être force de proposition pour améliorer l’expérience client.
Consolide l’image de l’hôtel.
Gestion & performance
Collaborer avec le Responsable Group & Events pour prendre connaissance des réservations Groupes et gérer l’attribution.
Veiller à ce que les procédures de garantie de prise en charge soient respectées.
Suivre les indicateurs de performance : taux d’occupation, RevPAR, TO, recettes hébergement.
Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique tarifaire avec la direction et l’équipe RM.
Veiller à ce que la politique de prix soit respectée par ses équipes.
Responsable de la caisse et des procédures de caisse.
Augmente les revenues de l’hébergement.
Contribuer à la gestion budgétaire et au contrôle des coûts du département hébergement.
Effectuer les clôtures de fin de mois de l’hébergement.
Participe à l’optimisation des consommations d’énergies et au développement du RSE.
Relation Client
Maintenir une bonne relation commerciale avec tous les réservataires : Clients/entreprises/Agences.
S’assurer de l’exactitude de toutes les informations de réservation saisies dans le PMS.
Ses qualités principales :
* Formation hôtelière
* Expérience confirmée dans la gestion hôtelière en qualité de responsable hébergement
* Excellentes capacités organisationnelles et de direction
* Maîtrise des langues étrangères. Français et anglais indispensable.
* Connaissance approfondie des logiciels spécifiques à l’hôtellerie (Opera, extranet OTA.)
* Aisance avec les chiffres
* Gestion d’équipe
* Capacité d’analyse
* Attitude orientée client voire commerciale
* Excellente présentation
* Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer le temps
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : Jusqu’à 40 000,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
Rémunération supplémentaire :
* Prime annuelle
Langue:
* anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel