Responsable de secteur Hébergements et Hôtels (H/F)
Description du poste
Responsable de Secteur Hébergements et Hôtels (H/F)
Présentation du poste :
Le/la Responsable de Secteur Hébergements est chargé(e) de gérer et développer un portefeuille d’hôtels, centres d’hébergement et structures d’accueil destinés à recevoir des groupes de jeunes et d’accompagnateurs. Il/elle garantit la qualité des prestations, la satisfaction des clients et la pérennité des partenariats.
Missions principales
Gestion du portefeuille d’hébergements
– Assurer le suivi d’un portefeuille d’hôtels, centres d’hébergement et résidences partenaires.
– Réaliser des visites régulières des établissements.
– Évaluer la qualité des infrastructures, des services et de la restauration.
– Contrôler le respect des normes de sécurité et d’accueil des groupes.
Coordination opérationnelle
– Travailler en étroite collaboration avec les équipes de production, ventes et opérations.
– Gérer les problématiques liées aux hébergements et mettre en place des solutions adaptées.
– Accompagner les établissements dans l’amélioration continue de leurs prestations.
Qualité et satisfaction clients
– Suivre les retours clients et indicateurs de satisfaction.
– Mettre en œuvre des plans d’action correctifs.
– Garantir une expérience conforme aux standards de qualité de l’entreprise.
Profil recherché
Formation et expérience
– Bac +2 à Bac +5 en Tourisme, Hôtellerie, Commerce ou Gestion.
– Expérience de 3 ans minimum dans l’hôtellerie, le tourisme ou la gestion de partenariats.
– Une expérience dans l’accueil de groupes est appréciée.
Compétences
– Excellentes capacités de négociation.
– Sens de l’organisation et gestion des priorités.
– Aisance relationnelle et commerciale.
– Capacité d’analyse et de reporting.
– Maîtrise du Pack Office.
– Anglais professionnel souhaité.
Qualités personnelles
– Autonomie.
– Rigueur.
– Réactivité.
– Esprit d’équipe.
– Sens du service client.
Conditions
– CDI temps plein.
– Déplacements réguliers en France.
– Permis B obligatoire.
– Téléphone et ordinateur portable fournis.
