Réceptionniste tournant(e) (H/F)

Au sein du Radisson Blu Hotel Bordeaux, établissement 4 étoiles, le/la réceptionniste polyvalent(e) assure l’accueil et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour.
Véritable ambassadeur(drice) de l’établissement, il/elle contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, tout en garantissant le respect des standards de qualité et des procédures de la marque Radisson.

1. Missions principales
– Accueil et relation client
– Accueillir les clients, effectuer les arrivées et les départs (check-in / check-out).
– Assurer le suivi des séjours et répondre aux demandes de la clientèle.
– Gérer les réclamations et les situations particulières avec professionnalisme.
– Garantir une expérience client personnalisée et de qualité.
– Gestion opérationnelle de la réception
– Gérer les réservations, les modifications et les demandes particulières.
– Assurer la facturation, les encaissements et le suivi des dossiers clients.
– Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d’accueil.
– Assurer une transmission claire des informations entre les équipes.
– Commercialisation et qualité
– Participer activement aux ventes additionnelles (upselling).
– Promouvoir les services de l’établissement et le programme Radisson Rewards.
– Contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction et de qualité.
– Appliquer les procédures internes et les standards de la marque.
– Polyvalence
– Assurer les différentes missions liées au fonctionnement quotidien de la réception.
– Travailler en coordination avec les autres services de l’hôtel.
– Être capable de s’adapter aux différents horaires et besoins opérationnels du service.

2. Profil recherché
– Formation en hôtellerie souhaitée.
– Première expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 étoiles.
– Une connaissance des logiciels hôteliers (PMS) est appréciée.
– Excellent sens de l’accueil et du service client.
– Bonne maîtrise de l’anglais, une seconde langue étant un plus.
– Aisance relationnelle et bonne communication.
– Organisation, rigueur et autonomie.
– Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.
– Dynamisme, réactivité et sens des responsabilités.

3. Conditions de travail
– Contrat à durée indéterminée (CDI).
– Temps plein : 39 heures hebdomadaires.
– Horaires tournants selon le planning.
– Travail les week-ends et jours fériés selon le planning.
– Rémunération selon profil et expérience.
– Intégration au sein d’une équipe de réception dynamique et d’un groupe hôtelier international.
– Prise de poste : Dès que possible

4. Objectif du poste
Contribuer au bon fonctionnement quotidien du service réception, garantir une qualité d’accueil irréprochable et participer activement à la performance commerciale et à la satisfaction client de l’établissement.