Réceptionniste tournant(e) – (H/F)

Situé à Saint-Priest, le DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa est un hôtel moderne avec 139 chambres et suites, offrant un environnement de travail agréable et verdoyant

En intégrant notre équipe, vous bénéficierez notamment de :
– 13e mois
– Heures supplémentaires rémunérées et déclarées
– Remboursement intégral des transports en commun
– Prime trimestrielle incentive
– Mutuelle d’entreprise
– Tarifs préférentiels dans les hôtels Hilton via le programme Go Hilton (staff, famille et proches)
– Réductions supplémentaires dans les hôtels SOHOMA en France et à l’international
– Séances de massage occasionnelles sur le temps de travail
– Une équipe multiculturelle avec plus de 15 nationalités représentées
– Une clientèle internationale à plus de 60 %

Vos missions
– Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
– Gérer les arrivées, départs et réservations
– Répondre aux appels, e-mails et demandes clients
– Assurer la facturation et les encaissements
– Coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel
– Gérer les demandes particulières et les éventuelles réclamations
– Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché
– Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
– Maîtrise de l’anglais indispensable ; une autre langue est un plus
– Sens de l’accueil, excellent relationnel et esprit d’équipe
– Bonne gestion du stress et des priorités
– Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers appréciée
– Présentation soignée et sens du service
– Disponibilité en horaires décalés, week-ends et jours fériés

Les notions de check-in, check-out, taux d’occupation, liste VIP ou fidélisation client vous sont familières ? Vous aimez offrir un service de qualité avec le sourire ? Alors ce poste est fait pour vous !

Conditions
CDI – 39h hebdomadaires
Travail en équipe
Cadre de travail moderne et bienveillant
Politique QVT développée : organisation du travail, formation, coordination des équipes, accompagnement