Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier (H/F)
Description du poste
MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
– Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
– Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
– Vérifie les garanties et les réservations des clients
– Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
– Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
– Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
– Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
– Renseigne les clients sur les informations touristiques
– Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
– Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
– S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
– Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
– Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
Management transverse :
– Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
– Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
– Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
– Connait et applique la politique du programme Planet21
– Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
