Réceptionniste polyvalent (H/F)
Description du poste
Nous recherchons un réceptionniste polyvalent jour (H/F) qui participera activement à l’image de qualité et à la performance commerciale de l’hôtel.
Vos activités principales :
1. Réception et accueil clientèle
– Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
– Réaliser les check-in et check-out
– Répondre aux demandes des clients
– Gérer les réservations et modifications
– Traiter les appels téléphoniques et les emails
– Encaisser les prestations et assurer la tenue de caisse
– Informer les clients sur les services de l’hôtel et les activités locales
2. Service petit-déjeuner
– Préparer et mettre en place le buffet
– Réapprovisionner les produits
– Veiller à la qualité de présentation
– Débarrasser et nettoyer la salle
– Respecter les normes HACCP et d’hygiène alimentaire
3. Entretien et propreté
– Contrôler l’état de propreté des chambres
– Effectuer ponctuellement le nettoyage des espaces communs
– Signaler toute anomalie technique
– Veiller au maintien des standards de qualité de l’établissement
4. Service bar et vente additionnelle
– Servir les boissons et produits de snacking
– Réaliser les encaissements
– Participer à la mise en avant des offres commerciales
– Développer les ventes additionnelles
5. Gestion opérationnelle
– Participer à la réception des marchandises
– Assurer le rangement des stocks
– Respecter les procédures internes
– Contribuer à la sécurité des biens et des personnes
– Participer aux inventaires
Compétences requises :
Savoir-faire
– Techniques d’accueil et de relation client
– Utilisation des logiciels hôteliers
– Encaissement et tenue de caisse
– Techniques de nettoyage et d’entretien
– Application des normes HACCP
– Gestion des situations difficiles
Savoir-être
– Sens du service client
– Présentation irréprochable
– Polyvalence
– Réactivité
– Esprit d’équipe
– Ponctualité
– Discrétion et confidentialité
– Autonomie
Profil recherché :
Formation
– CAP, BEP, Bac Professionnel Hôtellerie-Restauration ou équivalent
– Une première expérience en hôtellerie est appréciée
Langues
– Français courant obligatoire
– Anglais professionnel souhaité
– Une autre langue étrangère est un atout
Poste en CDI
Plages d’horaires : 7h – 15h 15h – 22h
Salaire selon profil
