Réceptionniste polyvalent (H/F)

Situé au cœur des Vosges, avec une vue magnifique sur le lac de Gérardmer, notre hôtel-restaurant Le Manoir au Lac vous offre un cadre de travail exceptionnel. Établissement à taille humaine, nous mettons en avant une ambiance conviviale et familiale, propice à l’épanouissement de notre équipe.
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) passionné(e) pour intégrer notre équipe chaleureuse et contribuer à offrir séjour inoubliable à nos clients. Votre sens du service et votre bienveillance seront essentiels pour maintenir une atmosphère accueillante et détendue.
Vos missions :
– Accueillir et enregistrer les clients de manière professionnelle et chaleureuse
– Gérer les réservations, les arrivées et les départs
– Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l’hôtel et ses environs
– Assurer la caisse et traiter les paiements
– Collaborer avec les autres services pour garantir un service fluide
– Gestion des groupes
– Maintenir la réception propre et organisée
– Répondre aux appels téléphoniques et aux mails
– Effectuer les prises de réservation (hôtel ou restaurant, via internet ou téléphone)
– Résoudre les litiges clients.
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Vous devez également :
– Suivre les procédures administratives en place
– Remplacements et/ou aide dans d’autres services de l’hôtel, tel que le service en chambre, service petit-déjeuner et restaurant.
Profil recherché :
– Excellentes compétences en service client, avec une approche orientée vers la satisfaction du client
– Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire en hôtellerie
– Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
– Maîtrise des langues, idéalement bilingue ou multilingue avec Anglais obligatoire
– Capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive
– Sens de l’organisation et attention aux détails
Merci de joindre un CV à jour ainsi qu’une lettre de motivation

Type d’emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : selon expérience.
Nombre d’heures : 35 par semaine avec des jours en horaire continue et des jours avec coupures.