Réceptionniste Hôtelier(ère) H/F (H/F)
Description du poste
Réceptionniste Hôtelier(ère) H/F
Mission principale
Assurer l’accueil, l’information et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, tout en garantissant le bon déroulement des opérations de réception.
Activités principales
– Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ.
– Effectuer les formalités de check-in et check-out.
– Répondre aux demandes des clients en présentiel, par téléphone ou par e-mail.
– Gérer les réservations individuelles et de groupe.
– Assurer l’encaissement et la facturation.
– Fournir des informations sur l’hôtel et les services touristiques locaux.
– Traiter les réclamations de premier niveau.
– Veiller à la qualité de l’accueil et au respect des standards de l’établissement.
– Assurer la transmission des informations aux différents services.
Compétences requises
Savoir-faire
– Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière (PMS).
– Gestion administrative et commerciale des réservations.
– Pratique de l’anglais professionnel (une autre langue est un plus).
– Techniques d’accueil et de relation client.
Savoir-être
– Sens du service client.
– Excellente présentation.
– Rigueur et organisation.
– Réactivité et gestion du stress.
– Esprit d’équipe.
