Réceptionniste (H/F)
Description du poste
Pour le WestEnd Hôtel**** idéalement situé sur la promenades des anglais
Vos missions:
– Accueillir le client physiquement et téléphoniquement.
– Contrôler les réservations (date d’arrivée, de départ, documents éventuels : vouchers etc ) et la répartition des chambres individuelle et en cas d’accueil de groupe.
– Présenter les chambres, informer sur le prix, l’équipement sanitaire, les prestations offertes par l’hôtel.
– Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer sur le prix, l’équipement sanitaire,
– Traiter des contestations éventuelles et en réfère à son supérieur hiérarchique.
– Appliquer les procédures de communication interservices.
– Evaluer le niveau de satisfaction du client, la satisfaction de la clientèle étant un objectif permanent.
– Répondre au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique.
– Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires.
– S’adapter à la diversité de la clientèle.
– Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique.
– Travailler en autonomie et/ou en équipe d’après des consignes de travail et des procédures préétablies.
– Prendre les réservations.
– Gérer la facture de l’arrivée au départ du client.
– Assurer les encaissements et contrôle les modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,).
– Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
– Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.
– Tenir le secrétariat de la réception.
La maîtrise d’une troisième langue en plus de l’anglais est fortement souhaitée.
