Réceptionniste en hôtellerie (h/f)
Description du poste
Le Grand Hôtel ROI RENE MGallery ****, situé à Aix-en-Provence, est à la recherche de son/sa futur(e) Réceptionniste H/F dans le cadre d’un CDI à pourvoir immédiatement !
Missions et responsabilités principales
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, dans le respect des standards de qualité de l’établissement
Effectuer les tâches informatiques et administratives liées aux arrivées et départs des clients via le logiciel Opera Cloud
Veiller au bon déroulement du séjour des clients grâce à une transmission fluide des informations aux équipes et au suivi des garanties
Prendre en charge les appels téléphoniques et assurer occasionnellement la prise de réservations
Gérer et contrôler sa caisse personnelle
Traiter les demandes des clients et en assurer le suivi afin de garantir un haut niveau de satisfaction
Renseigner la clientèle sur les activités et lieux touristiques de la région
Contribuer aux différents projets confiés par la direction
Respecter et appliquer les procédures ainsi que les politiques établies par la marque et l’hôtel
Assurer les services du matin et du soir
Savoir accueillir, analyser et résoudre les réclamations clients
Qualifications, Expérience et compétences requises :
Bonne maîtrise de l’anglais ; la connaissance d’une seconde langue est un atout
Familiarité appréciée avec les logiciels Opera Cloud et Bizzon
Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
Fort sens de l’accueil et du service client
Très bonnes capacités d’organisation
Aptitude au travail en équipe avec prise d’initiative
Rigueur, autonomie et sens du détail
Polyvalence et adaptabilité
Expérience exigée
Informations complémentaires
Rémunération pour 169 heures mensuelles : à partir de 2 075 € brut par mois
Indemnités compensatrices de repas : environ 180 € brut par mois
Mutuelle d’entreprise
Carte collaborateur de fidélité (Heartist)
Deux jours de repos consécutifs
Prise en charge de 50 % des frais de transports en commun
Une expérience minimale d’un an sur un poste équivalent est requise
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 075,00€ par mois
Avantages :
Prise en charge du transport quotidien
