Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
Description du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Véritable ambassadeur(rice) de notre marque, vous serez la première personne que nos clients rencontreront et contribuerez à rendre leur séjour agréable grâce à un sens de l’accueil irréprochable.
Vos missions principales :Accueil et relation client
Accueillir les clients et assurer une expérience positive du début à la fin de leur séjour
Fournir des informations sur l’hôtel, ses services et les environs
Veiller à un service irréprochable, en cohérence avec notre excellente notation client
Gestion des séjours
Effectuer les check-in et check-out des clients
Enregistrer et gérer les réservations individuelles et de groupe
Préparer les arrivées et assurer le suivi des départs
Communication et gestion administrative
Répondre et gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Assurer la gestion des mails (demandes clients, réservations, confirmations)
Gérer la caisse, les encaissements et établir les factures
Effectuer la gestion des commandes et contribuer au suivi des inventaires
Polyvalence et support opérationnel
Coordonner avec les autres services pour garantir la satisfaction client
Participer aux tâches de gestion diverses (commandes, nettoyage des parties communes comme ascenseur, réception, inventaires, suivi du matériel)
Veiller à la sécurité et au bon fonctionnement de l’hôtel pendant le shift
Profil recherché :
Première expérience en réception ou en service client (un plus)
Excellentes compétences relationnelles et sens de l’accueil irréprochable
Bilingue ou bonne maîtrise de l’anglais
Polyvalence indispensable : vous savez gérer accueil, petit-déjeuner, mails, commandes, appels téléphoniques et caisse avec le sourire
Rigueur, sens de l’organisation et autonomie
Esprit d’équipe et dynamisme
