Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Le groupe est spécialisé dans l’investissement immobilier haut de gamme et l’exploitation de restaurants et de résidences de tourisme 4 et 5 étoiles. Il s’illustre par une expertise intégrée sur toute la chaîne de valeur de l’acquisition d’immeubles à la gestion des actifs et des fonds de commerce.

Notre groupe s’appuie sur plusieurs filiales :

* Diligence 3 : Fonctions support
* Quartier Libre Collection (OPTIGUEST) : exploitation hôtelière
* Sicilia : Restauration à Paris et à Saint Tropez

Organisation et projet :

En raison de la croissance importante du groupe hôtelier, l’entreprise souhaite recruter un/e Réceptionniste pour nos Résidences 4/5*.

Les missions :

Accueillir et orienter les clients à leur arrivée avec enthousiasme et professionnalisme
Effectuer les check-in et check-out des clients
Assurer la communication entre les différents services de la résidence (ménage, maintenance, etc.)
Assurer la transmission d’information avec l’équipe de nuit
Gérer les relations avec les prestataires externes (blanchisserie, etc.)
Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements
Gérer les réservations, modifications et annulations
Gérer les réclamations et trouver des solutions pour garantir la satisfaction des clients
Informer les clients sur les services offerts par la résidence et les attractions locales
Effectuer des tâches administratives liées à la réception
Assurer la gestion des stocks et des commandes

Compétences Requises :

Diplôme dans le domaine de l’hôtellerie, du tourisme ou une expérience équivalente dans le secteur haut de gamme/luxe
Expérience préalable en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier ou touristique
Solides compétences en gestion d’équipe, en leadership et en gestion des opérations
Connaissance des procédures de check-in/check-out et des systèmes de réservation
Excellente communication verbale et écrite
Sens du service client et orientation vers la satisfaction du client
Capacité à gérer des situations d’urgence
Maîtrise du français et de l’anglais

Le profil recherché :

Grande aisance relationnelle
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Sens aigü de l’hospitalité
Sens des responsabilités et de l’organisation
Maîtrise des outils informatique (Google Workspace, Pack Office)
Rigueur, précision, autonomie

Ce que nous vous offrons :

Une rémunération attractive
Prise en charge du pass Navigo à hauteur de 50% ou forfait mobilité
Mutuelle Alan
Carte Swile pour les tickets restaurant
Nos résidences sont au coeur de Paris