Réceptionniste en hôtellerie
Description du poste
Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie et/ou la restauration ?
L’hôtel Franchisé B&B de RIOM, idéalement situé à la sortie de l’A71 et en bordure d’un golf, recherche un(e) réceptionniste pour accompagner son expansion. Avec l’ouverture de 16 nouvelles chambres, portant sa capacité à 80 chambres, et la rénovation de ses espaces communs, l’établissement renforce son équipe pour cette nouvelle aventure.
Vous travaillez à temps partiel (25h/semaine) du jeudi au samedi en travaillant matin et fin d’après-midi.
Vos missions :
Accueil Des clients : Assurer un accueil personnalisé en personne, par téléphone ou par e-mail.
Gestion des réservations : Prendre, modifier ou annuler les réservations et vérifier les disponibilités.
Enregistrement et départ : Effectuer les formalités d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) des clients.
Information et assistance : Répondre aux questions, fournir des informations sur les services de l’hôtel, les activités locales et les moyens de transport. Contacter les services d’urgence en cas de besoin (police, pompier, médecin).
Gestion des paiements : Encaisser les règlements, éditer les factures et gérer les éventuels litiges.
Coordination interne : Communiquer avec les autres services (ménage, maintenance) pour répondre aux besoins des clients.
Suivi des réclamations : Prendre en compte les remarques ou insatisfactions des clients et y apporter une solution rapide.
Reporting journalier : Effectuer la clôture de fin journée et envoyer les chiffres journaliers à la direction
Service des Petits Déjeuners : Mise en place et réapprovisionnement du buffet, Suivi des DLC et respect des normes d’hygiène, entretien de la salle et de l’office, ainsi que la plonge.
Votre Profil
Une première expérience dans le domaine est un plus (mais pas obligatoire).
Attentif-ve à la satisfaction client et sens du service
Dynamisme, rigueur et autonomie.
Esprit d’équipe et envie de relever de nouveaux défis.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office.
La maîtrise d’une langue étrangère (anglais, espagnol, allemand) est un atout.
Nous vous Offrons
Des opportunités d’évolution et de formation.
Dans un cadre de travail agréable et dans un établissement moderne.
Rémunération : 12.20€/H
-Selon profil et expérience
-Avantage : possibilité d’hébergement, prime repas, prime.
-Poste à pourvoir dès à présent
