Réceptionniste en hôtellerie

Le/La Réceptionniste polyvalent(e) assure l’accueil et la prise en charge de la clientèle avant, pendant et
après son séjour. Il/Elle garantit la qualité du service et le respect des standards de l’enseigne B&B.
Vous travaillez les lundi de 7h à 14h et les jeudi et vendredi de 8h à 15h.

Vos missions serons les suivantes :
– Réception et clientèle
– Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs.
– Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
– Informer et conseiller la clientèle.
– Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
– Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

– Gestion des groupes
– Préparer les arrivées de groupes et vérifier les informations de réservation.
– Contrôler les listes de chambres et les demandes spécifiques.
– Organiser et fluidifier l’accueil des groupes.
– Être l’interlocuteur du responsable de groupe pendant le séjour.
– Coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel.
– Anticiper les besoins et gérer les éventuels incidents ou réclamations.
– Organiser le départ et assurer le suivi du groupe.

– Organisation et sécurité
– Respecter les procédures et standards B&B.
– Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception.
– Respecter les règles d’hygiène et de sécurité.
– Lors des astreintes, appliquer les procédures d’urgence et d’évacuation.
– Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l’absence de l’encadrement