Réceptionniste d’hôtel
Description du poste
En tant que Réceptionniste, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de notre
clientèle. Vous serez le premier point de contact des clients et vous devrez vous assurer
que leur expérience sera mémorable.
Missions
– Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute
information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
– Gérer les départs et procéder l’encaissement des règlements.
– Gérer le planning des réservations et l’occupation des chambres.
– Traiter les litiges potentiels.
– Réaliser un suivi de l’activité hebdomadaire et mensuelle.
Compétences professionnelles :
– Maîtriser l’informatique et les logiciels de l’hôtellerie-restauration.
– Maitrise de l’accueil physique et téléphonique.
– Parler une ou plusieurs langues étrangères (anglais obligatoire).
– Polyvalence opérationnelle (bar, room service, conciergerie).
Profil recherché
– Avoir le sens du contact et le goût du service.
– Être souriant et avoir une présentation soignée.
– Avoir le sens de l’organisation.
– Faire preuve de discrétion et respect de la confidentialité.
