Night Audit – CDI (H/F)
Description du poste
VOS MISSIONS
Accueil & Relation client:
– Accueillir les clients durant la nuit (check-in/check-out)
– Fournir un service attentionné et personnalisé
– Répondre aux demandes et résoudre les éventuels problèmes avec efficacité
– Participer à la fidélisation des clients (programme Marriott Bonvoy)
– Assurer les réveils, informer les clients sur les services et conditions de séjour
Tâches administratives & opérationnelles:
– Gérer les réservations, encaissements, facturations et clôtures journalières
– Mettre à jour les dossiers clients et effectuer l’audit de nuit
– Préparer les arrivées et départs du lendemain
– Rédiger les rapports de nuit et les transmettre aux services concernés
Sécurité & Maintenance:
– Effectuer des rondes de sécurité et veiller à la tranquillité des lieux
– Être le référent en cas d’évacuation ou d’urgence
– Veiller à la propreté des espaces publics.
VOTRE PROFIL
Expérience:
– Expérience en réception hôtelière ou en audit de nuit (1 an minimum souhaité)
Compétences techniques & comportementales:
– Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers (Opera)
– Parfaite élocution en français et anglais (une troisième langue est un plus)
– Sens du service, réactivité, autonomie et gestion du stress
– Rigueur dans les procédures comptables et administratives
– Connaissance des standards Marriott est un plus
Poste non logé
