Gouvernant(e) général(e) (H/F)
Description du poste
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la qualité, le respect et l’esprit d’équipe sont au cœur des priorités ? Rejoignez-nous en tant que Gouvernant(e) général(e) et contribuez à offrir une expérience irréprochable à nos clients.
Aux côtés du Responsable hébergement, vous jouez un rôle essentiel dans l’organisation du service des étages et le bien-être des équipes.
Missions principales :
– Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
– Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions et élabore le planning des équipes en conséquence
– Évalue les évolutions des besoins des clients, afin de proposer les changements opérationnels et de produits/services qui s’imposent, le cas échéant
– Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
– Fait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de l’hôtel
– Fait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste aux briefings et contribue activement en étant préparé.e
Compétences et qualifications
– Excellentes compétences organisationnelles
– Formation ou expérience significative dans le secteur de l’hôtellerie ou du nettoyage
– Maîtrise de l’anglais
– Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, PMS hôtelier)
– Capacité à encadrer et motiver une équipe
– Maîtrise des règles d’hygiène et de sécurité
Autres avantages
Carte avantage ALL Heartists : programme d’avantages dédiés aux collaborateurs du groupe Accor
Mutuelle et prévoyance
Indemnité nourriture
Prise en charge 50% des transports publics locaux
