Gouvernant / Gouvernante d’étage (H/F)

Description du poste :

Quelle sera votre mission?

En tant que Gouvernant d’Étage H/F , Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l’image de notre établissement par la qualité de votre travail et de l’exemplarité de votre comportement.

Quelles seront vos responsabilités?
* Vous êtes en relation constante avec la réception, assurer la mise en relation des accueils VIP selon les standards de la marque.
* Vous assurez le suivi au quotidien des tâches de l’ensemble du Service
* Vous Veillez à la fidélisation de la clientèle via les mises en place VIP et en répondant aux demandes des clients.
* Vous gérez la relation clientèle (gestion des demandes et des réclamations)
* Vous vérifiez le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques et vous assurez que rien ne manque.
* Vous veillez à ce que le linge de l’hôtel, comme celui confié par les clients, soit nettoyé avec qualité et dans les délais.
* Vous êtes responsable de la gestion des stocks des minibars et des produits servant à l’entretien des chambres et des couloirs des étages.
* Vous contrôlez l’application des règles d’hygiène et de sécurité
* Vous êtes garant de la qualité des prestations fournies des chambres et lieux communs
Qu’attendons-nous de vous?
* Expérience professionnelle dans des postes similaires.
* Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère avec un niveau de base du vocabulaire lié à l’hôtellerie.
* Connaissances en analyse des dangers et points critiques de contrôle (HACCP, en anglais) et en normes d’hygiène et de sécurité.
* Attitude professionnelle.
* Flexibilité d’horaires.
* Autonomie.
* La connaissance de la culture thaïlandaise serait appréciée
Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas , nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l’engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:***Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
* Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
* Une offre de formation riche et variée.
* Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
* Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
* Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d’autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.