Employé polyvalent / Employée polyvalente d’hôtellerie
Description du poste
E/La Réceptionniste polyvalent(e) assure l’accueil et la prise en charge de la clientèle avant, pendant et
après son séjour. Il/Elle garantit la qualité du service et le respect des standards de l’enseigne B&B.
Vous travaillez lundi et vendredi : de 05h45 -13h et les mardis, mercredis et jeudis 09h-15h
Vos missions serons les suivantes :
– Réception et clientèle
– Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs.
– Gérer les petits déjeuner
– Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
– Aider la gouvernante pour le ménage des chambres.
– Informer et conseiller la clientèle.
– Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
– Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
– Organisation et sécurité
– Respecter les procédures et standards B&B.
– Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception.
– Respecter les règles d’hygiène et de sécurité.
– Lors des astreintes, appliquer les procédures d’urgence et d’évacuation.
– Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l’absence de l’encadrement
Nous recherchons un profil polyvalent à l’aise sur la gestion du petit déjeuner et avec de l’expérience sur un poste de valet ou femme de chambre.
