Concierge d’hôtel (H/F)

ARMONIA est le leader de l’harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux
besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines
aussi variés que l’Accueil, l’Event & Retail, les services de maintenance
multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH…

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de plus de 400 millions
d’Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis
plus de 50 ans vise l’excellence du service.

Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la
satisfaction de ses clients.

Au sein d’un espace privé dédié à une clientèle exclusive, nous recherchons
des hôtes VIP passioné(e) par l’excellence du service et l’univers du luxe,
dans le cadre d’un CDI 35h.

Véritable ambassadeur(rice) de l’expérience haut de gamme, vous serez en
charge d’offrir un accompagnement personnalisé et confidentiel à une
clientèle VIP et internationale, en garantissant un service irréprochable
et sur-mesure.

En tant que Concierge, vous êtes bien plus qu’un hôte : vous êtes un
véritable ambassadeur relationnel et expert de la connaissance client.

Vous incarnez l’excellence du service personnalisé de La Vallée Village, en
développant une connaissance approfondie de chaque client afin d’anticiper
ses besoins, préférences et habitudes d’achat.

Votre mission principale consiste à:

– Créer des relations authentiques et personnalisées, génératrices de
fidélisation et d’attachement à la destination.

– Transformer chaque visite en expérience sur-mesure, fluide, mémorable et
émotionnelle

– Être un point de contact privilégié et de confiance tout au long du
parcours client

– Vous agissez en véritable orchestrateur du parcours client, en lient
étroit avec les équipes Personal Shopping, les boutiques partenaires et les
services internes, afin de garanti une expérience parfaitement alignée avec
les attentes et le profil de chaque client.

CE POSTE NECESSITE DE TRAVAILLER LES WEEK-ENDS.

VOTRE IMPACT AU QUOTIDIEN :

Clienteling & relation client

– Offrir un accueil et un accompagnement hautement personnalisés, dans un
esprit « comme à la maison»

– Transformer les moments au salon (boissons, mignardises) en véritables
temps relationnels privilégiés

– Maîtriser et incarner le storytelling du Village et des marques afin
d’enrichir chaque interaction client

– Développer une connaissance fine des clients (préférences, habitudes
d’achat, occasions, historique de visite) via Salesforce

– Personnaliser chaque interaction et anticiper les attentes pour offrir
une expérience ultra-sur-mesure

– Créer et entretenir une relation de confiance durable, en adoptant une
approche attentionnée et proactive

– Contribuer activement à la fidélisation client

Orchestration du parcours client

– Coordonner les différents interlocuteurs (Personal Shopping, marques,
chauffeurs.) pour garantir un parcours sans friction

– Promouvoir les services et expériences du Village de manière ciblée selon
le profil client

– Proposer des recommandations ultra-pertinentes et personnalisées
(marques, pièces, expériences,)

– Informer, valoriser et assurer la remise des récompenses membres dans une
logique de reconnaissance et de fidélisation.

– Collaborer étroitement avec les équipes Retail et Visual Merchandising
pour valoriser les collections présentées dans les espaces et assurer leur
performance (intérêt, vente au client)

– Contribuer activement à l’atteinte des objectifs des espaces (ex :
activation du service Shopping Mains Libres, taux de transformation,
engagement client)

Data & outils Clienteling

– Enrichir les profils clients dans Salesforce en veillant systématiquement
à la collecte du consentement client, dans le respect des bonnes pratiques
et de la réglementation

– Utiliser la data pour améliorer la personnalisation et la qualité du
service

– Garantir la fiabilité, la qualité et la pertinence des interactions
enregistrées – VOTRE PROFIL:

Passionné(e) par le Clienteling, la relation client et l’hospitalité de
luxe

Excellente aisance relationnelle et intelligence émotionnelle développée

Sens aigu du détail

Expérience en hôtellerie 4*/5*, retailluxe ou environnements premium

Bilingue français / anglais (une 3elangue est un véritable atout: Arabe
littéraire, Espagnol, etc)

Élégance naturelle, sens du service et proactivité

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Évoluer dans un environnement prestigieux et international

Rejoindre une équipe passionnée par l’excellence du service et du
Clienteling

Développer votre expertise dans un univers mêlant luxe, relationnel et data
client

Poste à pourvoir dans l’immédiat en CDI (35h) du lundi au vendredi (jours
off samedi & dimanche)