Chef(fe) d’equipe Hebergement / Gouvernant(e) H/F (H/F)
Description du poste
Vous aimez organiser, fédérer une équipe et contribuer concrètement au bien-être des personnes âgées ? Rejoignez l’EHPAD Clair-Mont comme Chef(fe) d’équipe Hébergement / Gouvernant(e).
Votre rôle :
Sous la responsabilité de la Direction, vous pilotez l’équipe hébergement et coordonnez les prestations hôtelières, administratives et logistiques de l’établissement.
Votre objectif : garantir un accueil professionnel, une qualité de service constante et un environnement agréable, sécurisé et chaleureux pour les résidents, leurs proches et les équipes.
Vous veillez à faire vivre au quotidien les valeurs institutionnelles de l’établissement – Sourire, Empathie, Satisfaction – ainsi que les principes d’accompagnement portés par l’établissement, notamment l’Humanitude.
Vos missions principales :
Accueil et accompagnement des résidents
Assurer l’accueil physique et téléphonique, organiser les rendez-vous et les visites d’admission.
Présenter l’établissement, analyser les besoins des futurs résidents et de leurs proches, et accompagner les formalités d’admission.
Préparer les contrats résidents et les descriptifs de services, suivre les dossiers administratifs (ViaTrajectoire, Retraite Plus, Cap Retraite, APL…).
Management de l’équipe hébergement :
Organiser, répartir et contrôler le travail des agents hôteliers et personnels relevant de votre périmètre.
Construire et suivre les plannings, congés, présences, périodes d’essai et besoins de remplacement, notamment via les outils internes.
Former les équipes aux techniques de nettoyage, bio-nettoyage, utilisation des produits, matériels et modes opératoires.
Animer des réunions d’équipe, accompagner la montée en compétence, gérer les situations sensibles et maintenir un climat de travail positif.
Gestion administrative et reporting :
Réaliser et suivre les tableaux de bord, notamment le taux d’occupation, et transmettre les informations nécessaires à la Direction.
Préparer la facturation résidents, suivre les comptes résidents, encaissements, remises de chèques, relances d’impayés et prélèvements mensuels.
Suivre les dossiers APA et les éléments transmis aux tutelles, en lien avec le service comptable.
Logistique, entretien des locaux et linge
Gérer les stocks, commandes, inventaires, réception et stockage des produits d’entretien, consommables, fournitures et matériels.
Contrôler l’entretien des locaux, le respect des circuits d’hygiène et le bon usage du matériel.
Suivre l’entretien du linge, des vêtements de travail et du linge plat, dans le respect du confort des résidents et de l’hygiène des équipes.
Restauration, qualité de vie et vie institutionnelle
Participer à l’organisation de la distribution des repas et au suivi des conditions d’hygiène.
Contribuer à l’élaboration des menus en lien avec la cuisine, les résidents et la Direction.
Evaluer la satisfaction des résidents et proposer des ajustements concrets pour améliorer leur quotidien.
Profil recherche
Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement en EHPAD, hôtellerie, restauration, services généraux ou environnement médico-social.
Formation Bac+2 appréciée, de type BTS hôtellerie-restauration, gestion, assistant manager ou équivalent.
Très bonne organisation, rigueur administrative, sens des priorités et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
Qualités relationnelles reconnues : écoute, diplomatie, posture professionnelle, sens de l’accueil et esprit d’équipe.
Aisance avec les outils informatiques. La connaissance de SharePoint, Titan, Sacha ou Ageval serait un plus.
Ce que nous proposons :
Un CDI à temps plein
Un rôle clé, au contact direct des résidents, familles, équipes et partenaires.
Un poste polyvalent mêlant management, organisation, administratif, qualité de service et terrain.
Une rémunération selon profil et expérience
