Assistante de direction – Management opérationnel (H/F)
Description du poste
Assistante de direction – Management opérationnel et expérience client
Mission centrale
Seconder la gérante dans la gestion quotidienne de l’établissement, en assurant à la fois le bon fonctionnement opérationnel et la qualité de l’expérience client.
Volet Management opérationnel
Coordination et supervision des équipes (réception, étages, petit-déjeuner)
Veille au respect des procédures, normes d’hygiène et de sécurité
Gestion des plannings et organisation du travail
Suivi administratif courant (RH, fournisseurs, stocks)
Reporting à la direction
Volet Expérience client
Accueil, prise en charge et fidélisation des clients
Gestion des réclamations et situations délicates
Suivi de la satisfaction client (avis en ligne, enquêtes)
Mise en œuvre d’actions d’amélioration continue de la qualité
Volet Marketing :
Gestion de la e-réputation et des réseaux sociaux
Contribution à la stratégie tarifaire et commerciale
Animation des partenariats locaux
Le poste combine trois dimensions – administrative, managériale et commerciale
