Assistant.e responsable de nuit (H/F)

Rattaché.e au Responsable de Nuit, l’Assistant Responsable de Nuit H/F accompagne celui-ci dans la supervision des activités de nuit relatives à la réception mais également aux autres unités opérationnelles en général. Il/Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations, ainsi que par un service de qualité. Aux côtés du Responsable de nuit, il/elle veille à ce que l’hôtel assure un niveau d’accueil à la hauteur des normes établies, en offrant une prestation personnalisée et de qualité.

MISSIONS PRINCIPALES :

– Gérer des réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les talents
– Participer aux inventaires des catégories de chambres et suites afin de maximiser le revenu
– Aider à l’organisation et coordination des arrivées de groupes
– Assister sur le travail d’audit sur la qualité de service de l’hôtel et aide au suivi correctif
– Prendre les décisions adéquates durant une situation de crise avec le Responsable de Nuit
– Contrôler les Cardex et les factures clients
– Assurer l’élaboration des différents rapports de nuit et leur impression, est responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces
– Respecter et participe à la construction de l’ensemble des standards de service en cohérence avec la marque
– Veiller à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus

PROFIL RECHERCHE :

– Niveau Licence ou école de management hôtelier
– Expérience de 2 ans minimum en tant que Responsable de Nuit et/ou Assistant.e Responsable de réception et/ou des Services d’accueil
– Expérience managériale de 2 ans minimum (10 personnes à plus)
– Maîtrise des outils informatiques Pack Office et Opéra
– Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
– Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
– Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
– Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

– 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
– Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
– Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
– Pass Navigo pris en charge à 75%
– Participation filiale du groupe Accor
– Horaires en continue sans coupure, du lundi au vendredi
– 2 jours de repos consécutifs
– Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
– Restaurant d’entreprise avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
– Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
– Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants