Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établissement hôtelier (H/F)
Description du poste
Le titulaire du poste assure le bon fonctionnement opérationnel de la réception et de la caisse. Il/elle s’assure que les standards produits et qualité du Régent Petite France sont mis en place et respectés afin de satisfaire la clientèle.
Missions :
– Accueil et procède à l’enregistrement de tous les clients en portant une grande attention aux requêtes de ceux-ci et dans le respect des procédures du Régent Petite France.
– S’assure que toutes les informations clients sont présentes dans le système informatique.
– Dispense à tout moment d’une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieures hiérarchiques et ses collègues de travail.
– Possède et développe une attitude commerciale
– Assume la responsabilité de la gestion du fond de caisse et exerce des contrôles permanents de ce dernier
– Assume la responsabilité du « passe des chambres » et des clefs nécessaires à l’exécution des tâches
– Respecte les procédures de réception et de caisse dans le respect des standards et de la discipline
– A une parfaite connaissance des chambres, des diverses prestations de service offertes aux clients, des tarifs et des dates de disponibilité. Connaît toutes promotions en cours.
– Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients tout en référant à son supérieur hiérarchique
– S’assure que le client parte avec une impression positive de son séjour
– A une parfaite connaissance du système informatique et applique l’impression des rapports d’urgence
– Clôturer sa caisse
– Assure la prise de réservation en l’absence du service de réservation
– S’assure à tout moment de la propreté de l’espace de travail
– Connaît tous les horaires des différents points de vente
– Maîtrise toutes les procédures de sécurité et d’urgences et les applique avec calme et professionnalisme si nécessaire
Profil recherché :
– Présentation soignée et professionnelle à tout moment
– Aimable et courtois
– Attitude positive et volontaire
– Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe
– Grande énergie et détermination dans le travail
– Esprit d’équipe
– Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins
– Confidentialité et sécurité des informations client
– Capacité d’adaptation, flexibilité
– Aptitude à parler, lire et écrire en français et anglais
