Réceptionniste résidence hôtelière à mi-temps (H/F)

En tant réceptionniste (H/F), vous jouerez un rôle clé en assurant le bon fonctionnement des activités administratives et opérationnelles au sein de la résidence Appart’hôtel.
Ce poste à mi-temps annualisé est ouvert à tout(e) candidat(e) mais il peut parfaitement convenir à une personne en retraite pour compléter ses revenus ou à un(e) étudiant(e).
ACTIVITES PRINCIPALES
– Réception et accueil des clients individuels et des groupes
– Gestion des réservations et des comptes clients
– Relations avec les agences de voyages, fournisseurs.
– Coordination avec le service des étages
– Contrôle du service rendu à la clientèle (Contrôle Qualité)
– Encaissement et contrôle caisse
– Faire face aux imprévus
– Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
– Aide au développement
– Gérer le standard téléphonique et filtrer les appels
– Effectuer des tâches de réception et de bureau, telles que l’accueil physique et téléphonique, la rédaction de courriers et la gestion de documents
– Utiliser efficacement les outils bureautiques, y compris Google Suite, pour soutenir les opérations administratives
ACTIVITES COMPLEMENTAIRES
– Maitrise des techniques de gestion des plaintes client.
– Expérience antérieure mais pas obligatoire
– Sens de l’organisation et capacité à prioriser les tâches
– Maîtrise des outils bureautiques, PMS
– Maîtrise des OTA (Booking .)
– Excellentes compétences en communication écrite et verbale
– Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
– Connaissance de la coordination des activités d’un hôtel
QUALITES
– À l’écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
– Savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit en français et en anglais (autres langues bienvenues) , remonter les informations importantes à sa hiérarchie
– Avoir le sens des responsabilités
– Esprit d’équipe
– Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
– Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
– Autonomie

Le poste requière des astreintes de nuits sur site (2 /3 nuits par semaine et plus durant les congés du personnel de réception, logement fourni). Le contrat de travail à mi-temps sera donc annualisé.
Le poste peut être logé. Une place de stationnement est prévue.