RECEPTIONNISTE HOTEL 4* – F/H (H/F)

IMPACT Recrutement est un cabinet de recrutement qui veut donner du sens à son métier par un accompagnement personnalisé de ses candidats.

Nous travaillons sur tous secteurs d’activité sur l’ensemble du territoire national.

Avec des valeurs fortes, nous nous présentons comme votre partenaire dédié et mettons notre expertise à votre disposition pour vous aider à trouver une nouvelle opportunité professionnelle !

Nous recherchons pour notre client, Hôtel 4*, un RECEPTIONNISTE – F/H.

Sous la responsabilité de votre chef de réception, vos missions principales seront les suivantes :

– Accueillir et assister les clients pendant toute la durée de leur séjour
– Prendre en charge les bagages des clients
– Assurer les opérations liées aux arrivées et aux départs des clients
– Assurer la tenue du standard téléphonique
– Saisir et contrôler les réservations
– Traiter les e-mails
– Préparer les arrivées et organiser les départs
– Répondre aux demandes de conciergerie
– Traiter les éventuelles réclamations et en référer à un responsable
– Présenter et pratiquer les ventes additionnelles et l’upselling
– Échanger avec les autres services de l’hôtel pour assurer la satisfaction de la clientèle

Votre profil :

– Excellente présentation, sens du service et aisance relationnelle
– Travail en équipe avec un bon état d’esprit
– Esprit d’initiative et sensible aux détails
– Dynamique, organisé, rigoureux
– Langues : Français et Anglais indispensables (courant), une troisième langue est appréciée
– Maîtrise du pack office (Word, excel, outlook)
– La connaissance du logiciel Opéra est un plus
– Une première expérience professionnelle d’au moins un an sur le même poste est exigée
– Issu d’une formation hôtelière de préférence

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Identifier, traiter une demande client

Faire preuve de rigueur et de précision