Réceptionniste en hôtellerie nuit (H/F)

B&B Hôtel ouvre ses porte très prochainement, pour cela nous recherchons un réceptionniste nuit à temps complet (H/F).

Vos tâches :
Accueil client / standard qualité
– Garantir une qualité d’accueil et de service optimale
– Veiller à la sécurité des clients et a ce que leur repos ne soit pas troublé
– Accueillir la clientèle (téléphonique et physique) , s’occuper des arrivées tardives
– Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage)
– Renseigner les clients sur les tarifs pratiqués
– Promouvoir les différents services de l’hôtel (petit-déjeuner, bar,snacking)
– Renseigner les clients sur l’environnement de l’hôtel (bonne connaissance des environs)
– Savoir écouter les clients en cas de litige et remonter à son responsable
– Respecter les règles et les consignes de sécurité
– Suivre la réglementation sécurité incendie
– S’assurer que les normes d’hygiènes sont bien respectées
– Fidéliser la clientèle
– Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage )
– Gérer les urgence (Fuite d’eau ,incendie, intrusion dans l’établissement, agressions etc .. )
Gestion administrative
– Assurer la comptabilité réception, clôture de caisse
– Clôture hôtelière ,facturation des no shows
– Archivage, suivi des garanties et des cautions
– Assurer la facturation et effectuer les encaissements
– Effectuer des ventes diverses
– Répondre aux demandes des clients sur Internet (mails, booking, Expedia etc )
– Être responsable de sa caisse
– Respecter les normes et procédures de la marque
Missions Polyvalentes
– Nettoyage des locaux communs (hall, lingeries, locaux divers,)
– Effectuer des rondes , signaler toute tentative d’effraction et /ou vol sur les lieux qu’il surveille
– Assure la mise en place du buffet du petit déjeuner ,le démarrage du service , nettoyage des tables
Production
Participe à toutes les tâches de production pour le bon fonctionnement de l’entreprise

Cette liste n’est pas exhaustive et peut-être soumise à modifications selon les besoins de l’établissement

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Identifier, traiter une demande client