Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Poste à pourvoir dès que possible.

Vos missions

– Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes ;
– Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel ;
– Gère les appels téléphoniques ;
– Applique les procédures d’audits internes ;
– Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres
de son service ;
– S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client ;
– Effectue les prises de réservation ;
– Etablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue
l’encaissement ;
– Renseigne les supports de suivi d’activité (réservations, annulations, ventes, …) et édite les rapports statistiques journaliers (taux d’occupation, prix moyen, …) ;
– Utilise des logiciels de réservation et de facturation hôtelière ;
– Respecte la gestion administrative de l’établissement ;
– Respecte les règles de sécurité des biens et des personnes ;

Commercial / Vente
– Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes ;
– Applique la politique tarifaire de l’hôtel ;
– Valorise le programme de fidélité de la marque et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client ;
– Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels. Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel du groupe ;
– Réaliser des opérations promotionnelles pour l’établissement (mailing, …) et effectuer le suivi des relations clients.

CDI 39 heures sur poste jour (shift de matin : 6 :45/ 15 :15 ou shift de soir 14 :45/23 :15)