Réceptionniste en Appart’hôtel (H/F)

MISSIONS PRINCIPALES

– Front Office
– Accueillir, informer et conseiller les clients sur le fonctionnement de l’établissement, la typologie des appartements, les tarifs et les services proposés
– Enregistrer les arrivées et les départs clients
– Gérer les appels téléphoniques de la réception
– Gérer les appels pour les autres établissements dans le cas des renvois d’appels
– Créer et entretenir une bonne relation avec nos clients, identifier leurs habitudes et leurs besoins afin de les fidéliser
– Informer et conseiller les clients sur les possibilités locales de loisirs, d’activités culturelles et sportives
– Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec votre manager
– Proposer une alternative de transfert aux clients si l’établissement est complet pour optimiser le taux de remplissage de nos établissements
– S’assurer du retour des clés/cartes magnétiques des appartements au départ des clients
– Développer les ventes additionnelles internes en proposant des services payants aux clients
– Contribuer activement à l’atteinte des objectifs de vente fixés par la Direction
– Être force de proposition pour développer la satisfaction client, l’image de l’établissement
– Veiller à la bonne tenue de la réception

– Back Office
– Traiter quotidiennement les mails de la réception
– Effectuer les encaissements et établir les factures des séjours
– Contrôler la caisse et signaler les régularisations à faire et les faire valider à votre manager
– Effectuer le comptage du fond de caisse en début et fin de shift et signaler tout écart, clôture journalière à faire en fin de journée
– Editer les listes des arrivées et des départs afin de prendre connaissance et anticiper les particularités, la facturation et faciliter l’organisation de l’activité avec les services concernés
– Saisir et traiter les réservations individuelles et groupes, préparer et organiser l’accueil, l’attribution des appartements, la programmation et/ou la préparation des clés
– Renseigner et mettre à jour le fichier clients (cardex)
– Mettre à jour et contrôler le planning d’occupation des appartements
– Suivre et appliquer les consignes définies dans la check-list « Réception »

– RSE – Qualité – Hygiène & Sécurité
– Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients
– Appliquer et suivre les règles et procédures relatives à l’hygiène et la sécurité au sein de l’établissement
– Informer votre manager de tous les dysfonctionnements constatés liés à la sécurité des clients et de l’établissement