Réceptionniste de nuit en hôtellerie (H/F)

Au sein de notre établissement, 73 chambres, vous aurez pour missions :

– Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement ;
– Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel ;
– Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
– Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties ;
– Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations ;
– Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle ;
– Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;
– Renseigner les clients sur les informations touristiques ;
– Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie ;
– Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
– S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés ;
– Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble du personnel de l’établissement dans le respect des normes d’Hygiène, Sécurité des personnes et de l’Environnement .

Horaires de nuit : 22h/7h du vendredi au dimanche
et en journée mercredi et jeudi 18H30 22H30

Planning du lundi au dimanche / deux jours de repos par semaine

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Identifier, traiter une demande client

Faire preuve de rigueur et de précision