Gouvernant(e) polyvalent(e) (H/F)

Le/La Gouvernant.e Etages H/F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents.

MISSIONS PRINCIPALES :

– Superviser les activités opérationnelles du service des étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
– Etre garant.e de l’hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d’accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
– Veiller à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l’établissement
– Participer aux briefings journaliers du service
– Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
– Anticiper et résoudre les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
– Veiller à son apparence et celle de son équipe, connaitre et appliquer la politique Grooming de l’hôtel

PROFIL RECHERCHE :

– Niveau BTS, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
– Expérience de 1 an minimum en tant que Gouvernant.e d’étages
– Expérience gros porteur (plus de 400 chambres)
– Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d’Opéra Cloud
– Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
– Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
– Excellentes compétences organisationnelles
– Sens du détail et de la qualité
– Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
– Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
– Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique

POURQUOI NOUS REJOINDRE

– 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
– Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
– Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
– Pass Navigo pris en charge à 75%
– Participation filiale du groupe Accor
– Horaires en continue sans coupure
– 2 jours de repos consécutifs
– Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
– Restaurant d’hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
– Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
– Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
– Vous bénéficierez d’une nuit découverte durant les trois premiers mois après l’embauche (séjour d’une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)