Gouvernant(e) d’étage H/F Forum CCI 6 OCT
Description du poste
Descriptif du poste :
– Organiser le travail quotidien de l’équipe d’étage selon les arrivées, départs et demandes spéciales clients.
– Réaliser les ouvertures et fermetures de service.
– Coordonner les services d’étages avec la réception, le service technique, la lingerie et la conciergerie.
– Vérifier la conformité des chambres aux standards de l’hôtel 5 étoiles (propreté, agencement, ambiance olfactive, lumière, température, etc.).
– Réaliser des inspections quotidiennes de l’ensemble des chambres et lieux publics.
– Appliquer les normes d’hygiène HACCP, sécurité et environnementales.
– Répondre rapidement et efficacement aux demandes spécifiques des clients (oreillers hypoallergéniques, lit bébé, turndown service, etc.).
– Assurer le service « couverture » (turn down) en soirée si en vigueur dans l’établissement.
– Veiller à la bonne application des standards de la marque et de la charte qualité.
– Participer aux réunions de service et à la communication interservices.
Profil recherché :
– Exigence, sens du détail, goût du travail bien fait.
– Leadership naturel, sens du management bienveillant et fédérateur.
Savoir Faire
– Maîtrise des techniques de nettoyage hôtelier haut de gamme (normes LQA, Leading Hotels, Forbes.).
– Capacité à organiser et à planifier l’activité d’une équipe.
– Aptitude à contrôler et faire respecter les standards de qualité et d’hygiène.
– Utilisation des outils PMS (Opera, FOLS, etc.) et de gestion de tâches.
– Sens de l’observation et rigueur dans le contrôle des chambres.
Avantages :
– Prime de cooptation
– Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés…)
– Prime meilleur employé trimestriel
– Mobilité intragroupe
– Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
– Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
– Remboursement transports à 100 %
