Coordinateur Majordome F/H (H/F)

UN NOUVEAU CHALLENGE … Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Coordinateur Majordome F/H. Le coordinateur majordome est garant de la qualité de l’expérience client Cheval Blanc par téléphone et s’assure de la bonne répartition des demandes. Il coordonne les actions de service avec les différents services de la maison.Il veille à la satisfaction des hôtes et à la réalisation des demandes dans les temps.Il transmet en direct à l’équipe majordome ainsi qu’à l’ensemble des services de la maison les préférences de nos hôtes. Il est le garant de la transmission de ces informations et la mise à jour du cardex de nos hôtes.Activités principales : Connaître chaque jour les activités de la restauration et la liste des arrivées de nos hôtes de marqueRépondre au téléphone efficacement en utilisant les standards CBPAvoir une parfaite connaissance des informations du jour et de tous les services de la maisonMaintenir le poste de la coordination propre et ordonnéEffectuer la facturation du linge sur opéra dès retour en chambre de celui-ci par le majordomeMise à jour des traces et alertes sur opéraEffectuer les demandes de réveils demandés par nos hôtesEffectuer les mises à jour des tâches sur KnowcrossFaire un point matin et soir avec la gouvernanteFaire la passation de consignesVérifier les contenus des casiers majordome et prévenir si changements d’attributionRéalisation des fiches hôtes de marqueVérification des anniversaires et occasions spécialesVeille constante des différents logiciels : Opéra, Knowcross, Concierge Organizer, La FourchettePréparer le tableau du jour avec les informations importantesFaire le renvoi du téléphone la nuit sur la réceptionFaire une passation de consigne avec le night managerFaire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du serviceParticiper aux inventaires (office cadeaux) avec les majordomesParticiper à la gestion des stocks nécessaire au bon fonctionnement du serviceCoordinations des demandes spéciales des hôtes et mise à jour du profilCoordonner la préparation des cadeaux et des mots d’accueil, les commandes d’accueil F&B et de produits d’accueil VIPParticiper à l’enregistrement d’une réserve bagage ou objet oubliéCoordonner avec le majordome le pick up d’une demande de linge ou lustrage des souliers et s’assurer du suiviCoordonner le service en chambre en fonction de l’agenda de nos hôtes (accès à La Fourchette et Concierge Organizer)Capaciter à promouvoir par téléphone toutes les prestations offertes au sein de la maisonAnticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés,Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des HôtesLorsque Carte Blanche est déjà en ligne, prendre les commandes de restauration en chambre et les transmettre au service Carte Blanche par la suiteEntretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion,Participer à la gestion des plaintes ; proposer et mettre en œuvre les solutions pour l’Hôte dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris et sous la supervision du Responsable Service MajordomesEcrire des « bulles » immédiatement dès réception d’une plainte UNE PERSONNALITE, UN PROFIL, UNE EXPERTISE … UNE PERSONNALITE, UN PROFIL, UNE EXPERTISE… Expérience hôtelière exigéeMaîtrise du pack office et OpéraAnglais & Français impératifMaîtrise d’une 3èmelangue appréciéeExcellent relationnelSens de l’accueil, du service clientEmpathie, capacité d’anticipation et être force de propositionRigueur, précision, organisation et souci du détailDisponibilité, flexibilité et capacités d’adaptationEsprit d’équipe