Concierge (H/F)

residence Inn Paris Didot Montparnasse **** est située proche de la gare Montparnasse et de la Porte de Versailles, facilement accessible depuis plusieurs modes de transports au cœur d’un quartier résidentiel calme. Nous proposons des logements tout équipé pour un séjour clé en main dans un cadre chaleureux et convivial.
Ouverture récente ( juin 2023) sous l’enseigne Marriott, notre priorité au quotidien est nos clients.
La marque Résidence Inn, marque spécialisée dans …

Délivrer un service au plus haut standard de qualité
Respecter les standards d’accueil téléphoniques et physiques ;
Assurer les check-in et les check-out ;
Accompagner les clients en chambre ;
Préparer les arrivées, départs et VIP ;
Mise en avant des clients "MARRIOTT BONVOY" dans le respect de notre promesse
Enrollement des clients au programme de fidélité
Etablir les factures et procéder aux encaissements ;
Maitriser Opéra  ;
Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients.
 
Contribuer à la réussite du séjour du client
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel ;
Diffuser l’information pratique aux clients, connaitre l’environnement de l’hôtel (situation géographique, concurrence.) ;
Répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi ;
Gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité.
 
Participer à la gestion du service
Etre responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift ;
Recueillir les consignes de l’équipe précédente ;
Transmettre les informations à l’équipe suivante ;
Créer les dossiers clients et en assurer le classement et l’archivage ;
Gérer les appels et les transférer au service compétent le cas échéant ;
Transmettre les informations au sein du service et au chef de service ;
Transmettre les informations aux différents services de l’hôtel ;
Appliquer la politique tarifaire en optimisant le TO, le prix moyen, et le CA ;
Veiller à la propreté de son lieu de travail et à son environnement ;
Connaitre et respecter les règles de sécurité ;
Gérer une situation délicate (délogement, pannes techniques etc.).
 
Actions commerciales
Promouvoir les services de l’hôtel et du groupeet encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles) ;
Fidéliser la clientèle ;
Connaitre et prendre en compte les retours clients de TripAdvisor et Qualitelis et inciter les clients à communiquer sur ces plateformes.
Votre priorité est le client, rejoingnez-nous.
Première expérience non exigée, nous aimerions vous former.