Concierge confirmé (H/F)

Plus qu’un ensemble d’hôtels, nous sommes une communauté de talents. Une famille passionnée et engagée qui incarne résolument notre identité au quotidien. À ce titre, nous nous appuyons sur des hôtels exceptionnels, imprégnés d’histoire, de glamour et d’anecdotes, qui constituent le cadre idéal pour nos collaborateurs tout aussi exceptionnels, nos Légendes, pour incarner notre vision: Treasured by Guests, Cherished by Employees, Celebrated Worldwide.

Chez…

ContexteVotre carrière nous tient à coeur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Concierge Confirmé, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.Vos tâchesObjectif de la fonction : Assurer toutes prestations de service auprès de la clientèle de l’Hôtel.
Assurer des prestations d’accueil, renseignement et organisation d séjour du client de qualité.
Activités principales :
ORGANISATION DU POSTE
– Organise son travail et celui des équipes sous ses ordres.
– Accueille le client à son arrivée et son départ.
– Fait faire toutes les courses intérieures et extérieures.
– Supervise le stationnement des véhicules.
– Réceptionne paquets, fax, messages et les fait délivrer aux clients.
– Donne tous renseignements et informations nécessaires aux activités de loisirs des clients.
– Enregistre et transmet à l’équipe toutes les réservations demandées par les clients.
– Facturation de tous les débours pour les clients.
– Suivie des Avances Espèce de la Conciergerie et des frais journaux.
– Assure le transfert des bagages en cas de délogement.
– Maintient une communication efficace avec les autres départements de l’hôtel.
– Assure la promotion des ventes au sein de l’hôtel.
– Veille à ce que la tenue et le maintien corporel du personnel soient irréprochable.
– Supervise du personnel et le bon état de l’outil de travail.
– S’assure que les normes de qualité de service sont respectées.
– Est responsable de la qualité des prestations extérieurs fournies.
– Respecte et s’assure auprès des employés de son service que les normes en matière d’hygiène et de sécurité sont respectées.
– Effectue toute autre tâche raisonnable demandée en relation avec les objectifs établis par l’HôtelQui etes-vous?Vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l’équipe.
Qualités personnelles :
Sens profond de la discipline à respecter et faire respecter
Très
Esprit d’équipe
Motivation pour apporter le meilleur service aux clients
Tact relationnel avec ses équipes et les autres équipes
Formation initiale : bac + 3, BTS hôtellerie
Expérience professionnelle : Expérience du travail dans un Palace ou autre hôtel de 5 ans
Pratique des langues étrangères : Anglais indispensable + Une autre langue étrangère souhaité