Butler junior (H/F)

Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.

Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.

Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau – R…

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DESCRIPTIF DE L’OFFRE
Responsabilités :
En tant qu’élément essentiel du service légendaire de Raffles, les butlers Juniors participent à la création d’un moment mémorable pour tous nos clients en créant une connexion émotionnelle de grand luxe avec eux. Pour ce faire, le butler junior doit bien comprendre l’hospitalité et les différents aspects des services du luxe, le luxe émotionnel et les différents niveaux clients. Il/Elle doit être capable d’anticiper les besoins des clients et dépasser les attentes en étant créatif, spontané, discret et attentif à chaque signe clients. Le butler junior doit bien comprendre les valeurs fondamentales de la marque et comment elles sont traduites au niveau de l’hôtel. Il/Elle doit également comprendre parfaitement les normes de la marque Raffles Hotels & Resorts. Offre un service personnalisé et coordonne les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement en chambre jusqu’à la fin de leur séjour, avec les différents départements opérationnels : hébergement, service bagage, activités, réservations de restaurants, de soins spa Identifie et anticipe les besoins des clients et fait en sorte qu’un service personnalisé leur soit offert Fournit en permanence un service attentionné, vigilant et sincère Assure une présence dans le lobby de l’hôtel et dans les points de restauration afin de rencontrer les clients et de s’assurer de leur satisfaction Veille à satisfaire et à faire suivre toutes les demandes des clients reçues par mail ou téléphone Met à jour les profils clients et est garant du partage des informations Personnalise les arrivées et les turndown grâce à des amenities/set-ups adaptés à chaque client Offre un service de packing et unpacking Etre garant d’un service discret et d’exception En lien avec la Conciergerie organiser toutes les réservations liées aux séjours du clients : restauration, excursions, visites, shopping etc…
PROFIL RECHERCHÉ
Qualifications et expérience : Etre diplômé d’une école hôtelière et/ou de butler/majordome Anglais courant Minimum 1 an d’expérience dans une fonction similaire dans un environnement de luxe