Assistant concierge (H/F)

La collection des hôtels The Set est composée du Café Royal à Londres, du Conservatorium à Amsterdam, du Mamilla à Jérusalem et de l’Hôtel Lutetia à Paris, quatre adresses d’exception dans les villes parmi les plus exaltantes à travers le monde. Dans chacun d’entre eux, nous avons imaginé des expériences magnifiques, qui séduisent le coeur et l’âme de nos hôtes, et s’inspirent de l’esprit et du rythme de leurs styles de vie contemporains. Notre collection puise

DESCRIPTIF DE L’OFFRE
Embarquez sur la Rive gauche pour découvrir la Ville Lumière !
Le Lutetia est un établissement emblématique de Paris, situé dans le quartier mythique de Saint-Germain-des-Prés. C’est l’unique grand hôtel de la Rive gauche, qui s’est vu décerner en 2019 le prestigieux label Palace. Inauguré en 1910, il incarne l’émergence de l’Art déco dans une Belle Époque encore sous le charme de l’Art nouveau.
Notre prestigieux établissement, membre de The Set collection, recrute un(e) Assistant(e) Concierge.
En qualité d’Assistant Concierge, vous êtes responsable de la prise en charge, dans son domaine d’intervention, du client pendant tout son séjour.
Vous assurez les prestations dédiées au service de Conciergerie, notamment l’information du client sur les services de l’hôtel, leur promotion et leur vente ainsi que la fourniture de l’ensemble des services dont il a besoin.
Vos principales missions sont les suivantes :

Accueil et communication: Accueillir et prendre en charge le client, Identifier les besoins non exprimés, faire preuve de proactivité, Effectue l’interface avec les autres services de l’hôtel (Réservations, Réception, Guest Relation, Guest service center, Room Service, Maintenance, Finance, Ressources Humaines), enregistre les demandes de prestations et participe ainsi à la fidélisation de la clientèle en répondant à leurs demandes et réclamations. Traiter les appels téléphoniques, transmettre les informations aux personnes concernées, Traiter les communications e-mail et maintenir une correspondance régulière avec les clients en amont de leur séjour mais aussi après leur séjour, Informer les clients sur les activités culturelles, sportives ou touristiques, Informer sur toutes les prestations de services intérieures et extérieures à l’établissement.
Gestion d’informations: Constituer et enrichir une base d’informations (spectacles, adresses, évènements) Organiser un réseau de sources d’information (presse, actualité, culture, transports) Tenir à jour en permanence le logiciel de suivi clients,
PROFIL RECHERCHÉ
Vous disposez d’une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire au sein de la loge d’un établissement 5 étoiles ou d’un Palace.
Vous vous caractérisez par votre aisance relationnelle, votre flexibilité, votre esprit d’équipe, votre organisation et votre sens du détail.
Vous avez une parfaite connaissance du milieu culturel parisien.
Vous maîtrisez parfaitement la langue anglaise. Une autre langue étrangère serait souhaitée.