Agent / Agente de réservation (H/F)

Missions prinicpales :

– Commerciale :
Assurer une qualité d’accueil 4 étoiles, dès le premier contact (téléphone ou mail)
Chercher à optimiser le taux d’occupation
Prendre en charge les plaintes clients de façon professionnelle et polie
– Administrative :
Gérer les appels téléphoniques
Gérer les mails de réservation et autres demandes
Assurer une réponse adaptée aux demandes de réservation dans un délai de 24h maximum
Assurer le lien avec la direction pour toutes demandes particulières d’un client (réductions, conditions spéciales…)
Etablir le dossier complet de réservation du client sur notre logiciel Homing en respectant un process et le gérer en totalité (acompte, suivi du retour de documents…)
Etablir le check out pour chaque client (facturation, encaissement…)

– Caractéristiques du poste :
Sens de l’accueil, de la qualité de service
Sens de l’organisation, réactivité
Sens de la communication interne
Rigueur
Anglais courant impératif

Maîtriser la e-réputation d’une entreprise

Identifier, traiter une demande client

Communiquer à l’oral en langue étrangère

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés