Description du poste

Le concierge en hôtellerie est un professionnel travaillant dans les hôtels de luxe, les complexes hôteliers ou les établissements haut de gamme. Il joue un rôle clé dans la satisfaction des clients en offrant des services personnalisés et en répondant à leurs besoins et demandes spécifiques. Le concierge est souvent considéré comme la « clé » de l’hôtel, offrant un service d’assistance et de conseil pour garantir une expérience mémorable aux clients.

Missions du Concierge en hôtellerie

Les missions principales d’un concierge en hôtellerie incluent :

• Accueillir les clients à leur arrivée et leur fournir des informations sur l’hôtel et ses services
• Assister les clients dans la réservation de restaurants, de spectacles ou d’autres activités
• Organiser des services de transport, tels que des transferts ou des locations de voitures
• Fournir des recommandations sur les attractions touristiques, les événements locaux et les activités
• Gérer les demandes spéciales des clients, telles que des demandes de cadeaux ou des réservations spéciales
• Coordonner les services de bagagerie, y compris le stockage et la livraison des bagages
• Fournir un service d’assistance et de résolution des problèmes pour les clients
• Maintenir un réseau de contacts et de partenaires locaux pour répondre aux besoins des clients

Compétences requises

Pour exercer le métier de concierge en hôtellerie, certaines compétences sont nécessaires :

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Connaissance approfondie de la région, des attractions et des services locaux
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs demandes simultanément
• Compétences organisationnelles pour planifier et coordonner les services demandés
• Orientation client et sens du service exceptionnel
• Réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
• Maîtrise des langues étrangères pour communiquer avec une clientèle internationale

Formation pour devenir Concierge en hôtellerie

Pour accéder au poste de concierge en hôtellerie, différentes formations sont disponibles en France :

• CAP Hôtellerie
• BEP Métiers de l’accueil et de l’hôtellerie
• Bac professionnel Accueil et Service
• BTS Hôtellerie-restauration, option Mercatique et gestion hôtelière
• Licence professionnelle en Management hôtelier
• Master en Management de l’hôtellerie et de la restauration

Ces formations permettent d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour offrir un service de conciergerie de qualité.

Salaire

Le salaire d’un concierge en hôtellerie peut varier en fonction de plusieurs facteurs tels que l’expérience, la localisation géographique et le type d’établissement. En moyenne, le salaire mensuel brut d’un concierge en hôtellerie se situe entre 1 800 euros et 2 500 euros.

Évolution de carrière

Après avoir acquis de l’expérience en tant que concierge en hôtellerie, il est possible d’évoluer vers des postes de responsabilité tels que chef concierge, directeur d’établissement ou responsable des services clients. Certains professionnels choisissent également de se spécialiser dans des domaines spécifiques de l’hôtellerie, comme la gestion des événements ou le tourisme de luxe.