L’agent de réservation est un professionnel du secteur du tourisme chargé de gérer les demandes de réservation de clients. Il travaille généralement dans une agence de voyage, un hôtel, une compagnie aérienne ou un tour-opérateur. Son rôle principal est d’assister les clients dans le processus de réservation en leur fournissant des informations précises et en répondant à leurs demandes.

Missions

• Recevoir les demandes de réservation par téléphone, par courrier électronique ou en personne.
• Conseiller les clients sur les différentes options disponibles en fonction de leurs besoins (destination, dates, types d’hébergement, tarifs, etc.).
• Vérifier la disponibilité des prestations demandées et effectuer les réservations correspondantes.
• Émettre les billets d’avion, les vouchers d’hôtel ou tout autre document nécessaire à la réalisation du voyage.
• Collaborer avec d’autres services internes ou des partenaires externes pour assurer la bonne exécution des réservations.
• Assurer le suivi des réservations, notamment en effectuant les modifications ou les annulations demandées par les clients.
• Gérer les éventuels problèmes ou réclamations des clients liés aux réservations.

Compétences

Pour exercer le métier d’agent de réservation, plusieurs compétences sont nécessaires :

• Maîtrise des outils informatiques de réservation et des logiciels spécifiques utilisés dans le secteur du tourisme.
• Excellente connaissance des destinations, des produits touristiques et des réglementations en vigueur.
• Capacité à communiquer de manière claire et courtoise avec les clients.
• Sens de l’organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps.
• Réactivité et capacité à prendre des décisions rapidement.
• Esprit d’équipe et aptitude à travailler en collaboration avec d’autres professionnels du secteur.

Formation

Pour devenir agent de réservation, plusieurs formations sont possibles en France :

• CAP Services Hôteliers
• BTS Tourisme
• Licence professionnelle Tourisme et Hôtellerie
• Master Tourisme et Management des Services

Il est également possible de suivre des formations professionnelles spécifiques proposées par des organismes privés ou des associations du secteur du tourisme.

Salaire

Le salaire d’un agent de réservation peut varier en fonction de son expérience, de son niveau de formation et de la structure qui l’emploie. En moyenne, un agent de réservation débutant peut percevoir un salaire mensuel compris entre 1 500 et 2 000 euros brut. Avec de l’expérience, ce salaire peut augmenter.

Évolution

Après quelques années d’expérience, un agent de réservation peut évoluer vers des postes à plus hautes responsabilités, tels que chef de service réservation, responsable commercial ou directeur d’agence de voyage. Il est également possible de se spécialiser dans un domaine spécifique du tourisme, comme le tourisme d’affaires ou le tourisme culturel.